Allgemeine Bestimmungen

Bei xelarithonqu verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt transparent, wann und wie Rückerstattungen für unsere Unternehmensdienstleistungen bearbeitet werden.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, faire und kundenfreundliche Lösungen anzubieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen gewährleisten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

• Technische Probleme von unserer Seite, die nicht innerhalb von 14 Werktagen behoben werden können
• Wesentliche Abweichungen von den ursprünglich vereinbarten Leistungsparametern
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
• Stornierung von Dienstleistungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist
• Nichterbringung von Leistungen aufgrund unvorhergesehener Umstände auf unserer Seite

Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:

• Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisungen: 3-7 Werktage nach Genehmigung
• PayPal-Zahlungen: 2-5 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschriftverfahren: 7-14 Werktage nach Genehmigung

In seltenen Fällen können sich diese Zeiten durch bankspezifische Bearbeitungsverfahren oder internationale Überweisungen verlängern. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen.

Teilweise Rückerstattungen

Bei bereits teilweise erbrachten Dienstleistungen berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf dem noch nicht genutzten Leistungsumfang. Dies gilt insbesondere für:

• Unternehmensberatungen, die vor Abschluss storniert werden
• Mehrstufige Registrierungsprozesse, die in frühen Phasen abgebrochen werden
• Jahresservices, die innerhalb der ersten sechs Monate gekündigt werden

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Dienstleistungen unterliegen besonderen Rückerstattungsbestimmungen:

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein. Bei Streitigkeiten steht Ihnen weiterhin der Rechtsweg offen. Änderungen an dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten nur für nach dem Änderungsdatum abgeschlossene Verträge.